“多替病人想一点、多听病人说一点、多给病人讲一点、多为病人做一点。”辽河油田中心医院经过一年多的换位思考与实践，在医护人员中形成了尊重病人、关爱病人、服务病人、维护病人权益的良好氛围。今年上半年，该院共收到16封感谢信，12面锦旗，患者满意度比去年同期上升1.7个百分点。

    去年以来，辽河油田中心医院党委为进一步转变医护人员的服务观念，提高医疗服务质量，在全院广泛开展了“假如我是患者，我希望得到最好的治疗；假如我是患者，我希望得到真诚的服务；假如我是患者，我希望得到心灵的呵护……”的换位思考与实践活动。活动开展以来，医院发生了令人满意的变化。

贴心服务让看病不再难

    “医院想的真周全”，这是病人来院后发出的由衷感叹。

    为了方便患者就医，该院重新划分了诊疗区域，将专家门诊迁至三楼，与普通门诊分开，有效地缓解了候诊拥挤的现象；升级信息系统，实现“一卡通”就医模式，真正把方便留给患者；针对门诊科室调整改动比较大、原有导诊标识不醒目的现状，在门诊楼内各分岔口处均增设了温情“地标”，用脚印和箭头作为指引，为患者提供了有效地就医导向，大大减少了患者的迷茫和问询；在各楼层设立收费窗口，医技科室医务人员加班加点工作，缩短了出报告时间，缩短患者等候时间；改善就诊环境，对常规室、抽血室等进行扩建改造，并购买6台电视机悬挂在候诊区；建立 24小时畅通的急救“绿色通道”，形成了人员、车辆和检查、药房、收费、抢救等“一条龙”急救服务体系；对于那些在体检中心无法接待的零散体检人群，门诊特别开设了简易体检门诊，半年来，共接待各类体检900余人次，方便了需要就业、出游人员体检。

    另外，该院为减轻患者的负担，还推出了门诊服务新举措：免费健康咨询和就医指导；免费提供开水、针线包；免费拨打内部电话；免费提供轮椅、推车。这些不起眼的小事却处处折射出该院“以病人为中心”的服务理念。

    在加强人性化服务的同时，该院门诊部还以 “假如我是患者”活动为契机，开展了“用心服务，从头开始”活动，要求门诊挂号、收款、抽血、护士站等岗位的人员上岗前束职业发髻，配戴职业发箍，使门诊工作人员能够主动调整情绪，热情周到地为患者服务。

贴心服务让病人感受“家”的温暖

    “闺女”、“阿姨”、“大姐”，这一个个亲切的称谓，是患者对神经外科的护士长彭丽君最真实的情感表达。患者都说：“她就像我们的亲人。”

    前不久，患者李大爷因为体质较差，只要一坐起来就头晕，所以动完手术后怕下床。细心的彭丽君发现李大爷的腰骶部有一点红，好像要长褥疮，就每隔一个小时帮李大爷翻一下身，用碘伏为他消毒，并劝说李大爷起床。起初李大爷说什么也不肯，彭丽君不断鼓励他，轻轻扶他坐起，等他觉得不头晕了，再搀扶他站起来，扶着他在床边慢慢走动。这一扶，一直扶到李大爷出院。

    别人问彭丽君为什么能够始终做到对病人那么有耐心，彭丽君笑着说：“把自己放在病人的位置，就什么都能做好了。”

    像彭丽君这样的医护人员在该院还有很多，她们贴心的服务温暖着一个又一个病人。